KPN Antwoordnummers « KPN wanprestatie

27 Reacties

Eric Zwijnenberg, op januari 21st, 2009 bij 10:38 pm Said:

Het antwoordnummer KPN Klachtendesk Antwoordnummer 61267 2506 WB Den Haag bestaat niet meer. Mijn brief kwam retour afzender met de mededeling “opgeheven”. Het schijnt dat er veel meer antwoordnummers zijn afgeschaft. Ze hebben liever dat je via hun 0900-nummer belt, dat levert hun geld op!

Admin: Bedankt voor de tip!
philip kuijpers, op maart 4th, 2009 bij 11:49 am Said:

schrijven en bellen heeft amper zin, ” Ik sta u niet te woord u moet een brief sturen” . De medewerkers zijn volgens mij geselecteerd uit een inrichting. Ze geven je valse informatie om je even zoet te houden en laten je gewoon gaarsudderen in je stress. De KPN is in mijn ogen gewoon een misdaadorganisatie! ze hebben mij zelfs een boete opgelegt wegens contractbreuk van 427 euro” foutje geven ze toe” al 5 maanden zeggen ze dat dit opgelost wordt , ja sorry en gewoon niets doen! Ik heb ook nog een bevestigings brief van beeindiging contract op 2 october 2008 van de kpn. in bezit maar dat heeft bij deze professionele incasso dieven weinig zin. ze blijven gewoon maar afschrijven elke maand. Ik begin rambo gevoelens te krijgen.
Arjan Seunninga, op maart 11th, 2009 bij 10:52 pm Said:

Philip, Ik ben het volledig met je eens. In mei 2008 hebben wij InternetPlusBellen van KPN beëindigd. Wij hebben daarvan ook in mei 2008 een bevestiging ontvangen. Tot op de dag van vandaag blijft KPN incasseren. Ik blijf maar storneren. Ik wordt helamaal gek van deze organisatie. Omdat ik er te laat achter kwam heb ik enkele maanden niet kunnen storneren. Ik heb al 10-tallen keren gebeld met allemaal vreselijk slechte medewerkers. Niemand kan of wil ons helpen. Ik heb ook van die Rambo gevoelens en ben in staat om met een aantal bakstenen naar het hoofdkantoor te gaan.
Eelze Harm de Vries, op maart 25th, 2009 bij 11:21 pm Said:

Hallo philip kuijpers,
Gewoon iedere maand het geincasseerde bedrag storneren……je hebt tenslotte de brief en je staat ijzersterk!!!
Groeten,
Eelze Harm de Vries
Eelze Harm de Vries, op maart 25th, 2009 bij 11:23 pm Said:

Hallo arjan seunninga,
Bij je bank langs gaan met de brief en door de bank permanent laten storneren, danwel blokkeren!!!
Groeten,
Eelze Harm de Vries
rin, op april 17th, 2009 bij 12:13 pm Said:

Ik heb ook al begin december 2008 mijn abbonement opgezegd, ze blijven maar incasseren! Ik heb al ruim 100 euro aan telefoonkosten met de helpdesk gemaakt, echt niet normaal! Begin februarie zeiden ze: we bellen u eind februari terug, dat deden ze niet. Ik werd gister, 16 april, gebeld, met de mededeling dat het 24 februari niet gelukt was, en dat ze over een aantal weekjes terug bellen. Ik wordt echt kwaad hierover. Ik vind echt dat hier iets mee moet gebeuren. Dit is echt niet normaal!
r.moussa, op mei 20th, 2009 bij 10:08 am Said:

het zijn oplichters en het personeel helemaal.
Je zou het het adres van de helpdesk op moeten
zoeken en die oplichters opwachten.en 1 voor 1
inmekaar timmeren.

ik ben zelfs uit gescholden door die hufters.

ik en bid tot god dat kpn naar de klote gaat.

een boze klant.
michiel beeren, op mei 25th, 2009 bij 12:29 am Said:

ik sluit me volledig bij jullie aan..
wat een eikels ben al vanaf november bezig met die rotzakken,iedere keer het wordt geregeld het loopt allemaal langs elkaar op.30 telefoontjes verder.en die herineringen lopen maar op terwijl ik al een paar bevestigings telefoontjes heb gehad en een brief.met teveel betaalde kosten die terug gestort zouden worden het is maar 18 euro maar voor mij op het moment een principe kwestie.staat er op mijn factuur vanaf 1 november kosteloos het abbonement opzeggen,heb ik gedaan en nu nog bezig.tot dat er iemand aan de deur staat,die moet het begelden het spijt me heel erg ..maar als er niet geluisterd wordt en kpn denkt maar van alles te kunnen maken ,dan moeten ze maar voelen…..en anders moeten we er allemaal maar even langs denk ik…een hele boze klant..kpn sterf
Ine Verhoeven, op mei 27th, 2009 bij 9:11 am Said:

Het begint een beetje luguber te worden, je komt er door de veelheid (foute) adressen trouwens niet uit, behalve toen ik onderaan de factuur in onleesbaar groene lettertjes met een vergrootglas het KPN-adres in Den Haag ontwaarde, met de inschrijving in de K.v.K. Overigens ben ik net zo boos als Michiel Beeren: ik weet me opgelicht door KPN. Het was eenzelfde ritueel als bij Michiel, een eenvoudige opzegging van een overigens FOUT mobiel abonnement, het was een dubbelabonnement door KPN uitgevonden, maar die eenvoudige opzegging duurt al een half jaar en als natrap komt er NOG een rekening achteraan en waarvoor dan wel? Juist! Voor het nummer dat opgezegd is én voor een nummer dat ik nooit heb gehad. 100 telefoontjes hebben niet geholpen, en hun leugens hoef ik niet meer. Ik heb een brief geschreven, adres dus ONVINDBAAR, mijn vertrouwen is door KPN zelf platgewalst. Beste mensen met klachten, zie onderaan de laatste factuur de groene lettertjes en vergeet je loep niet. KPN B.V. Maanplein 55, 2516 CK Den Haag, (gevolgd door de Kamer van Koophandel-gegevens). Succes. P.S. Ik heb KPN jarenlang mijn vertrouwen en sympathie gegeven, maar dat is helemaal kapot en helemaal voorbij. Wat een beledigende maatschappij, lees: bende! Wie is verantwoordelijk voor de opleiding van het personeel? Het lijkt wel een criminele instelling.
Eef, op juni 5th, 2009 bij 2:52 pm Said:

Bij KPN Internetplusbellen altijd opzeggen per aangetekende brief. Op hun website kan dit alleen telefonisch.
KPN
Afdeling opzeggingen
Postbus 2547
3500 GM Utrecht.

Ik heb op 24-04-09 telefonisch opgezegd bij Mw. Ch. Contract zou dus eindigen op 4 juni. Verschillende malen gebeld omdat ik geen bevestiging heb gekregen. verschillende mensen waaronder Mw. Sch. hebben mij bevestigd dat het contract echt op 4 juni eindigt. Toch rekening gekregen over de maand juli. Hierover uiteraard weer gebeld. Nu staan er op eens in hun geautomatiseerde systeem geen telefoontjes meer van mij. Vreemd twee weken geleden nog wel. Ze belazeren de kluit en als je telefonisch opzegt heb je geen poot om op te staan.

Zit waarschijnlijk niks anders op dan te betalen. Zijn mij alleen prive en zakelijk kwijt als mobiele beller. Toch zo’m € 300,- per maand.

Eef
Klara, op juni 20th, 2009 bij 6:48 pm Said:

Bij alle klachten sluit ik me volledig bij jullie aan. Sinds ongeveer 2000 ben ik klant van KPN zowel vaste telefonie, internet en mobiel… nou, drama naar drama…Vorige maand een brief gestuurd, tot op heden geen reactie, ook per mail de zelfde brief gestuurd, waar voor ik wel reactie ontving: bevestiging van ontvangst van mijn email maar verder niets… en gisteren en vandaag weer raak met KPN. Mijn abo internet+bel. nog niet opgezegd (helaas) maar krijg daar wel een bevestiging van. Dus meteen bellen met KPN… tja: sorry, misverstand bla bla. wij gaan dat voor u rechtzetten bla bla. Nou, ongeveer een halve middag aan het bellen geweest. Toen heb ik hem dus meteen per 24-8 as opgezegd en raad eens? Ja, idd, vandaag is de telefoonlijn opgeheven door KPN. Nu vraag ik me dus wel af, wat ze uitgespookt hebben… hoe kunnen zij van een volledige abo IPB alleen de telefoon opheffen en internet blijft gewoon werken? Ben nu weer een brief aan KPN te schrijven dit keer wel met aansprakelijkheidsstelling en een factuur erbij voor de geleden en toch te lijden bedrijfsschade. Ik ben het echt zat… Ik ben twee jaar geleden verhuisd en toen begon deze elende… KPNmedewerkers vinden het waarschijnlijk te moeilijk om het eindelijk te wijzigen… na twee jaar… waardoor ik gemiddeld 1x per maand voor een paar uur geen gebruik kan maken van de diensten en nu zelfs klakkeloos opzeggen??? Sorry hoor… maar dit kan toch niet?!

PS: sorry … nou ben ik teminste mijn woede een beetje kwijt
Fred, op juni 25th, 2009 bij 4:44 pm Said:

Ook bij mij is KPN door gegaan met incasseren.
Maar heb gelukkig op tijd de bank opdracht gegeven voor terugboeking, en per direkt laten blokkeren.
Dit heeft de bank ook uitgevoerd.
Men blijft nu allerlei verkeerde afrekeningen sturen, die ik dan onmiddelijk weer terug stuur naar afzender.
Je moet er geen eindeloze telefoontjes aan besteden, daar verdienen ze dan ook weer aan.
De schriftelijke bevestiging die je krijgt na opzegging is voldoende om bij latere problemen een incassobureau op ze af te sturen, of als bewijs voor een eventuele rechtzaak.
klant, op juli 1st, 2009 bij 7:39 pm Said:

Wat is de adres van KPN call center in Eindhoven?
Henk, op augustus 19th, 2009 bij 12:23 pm Said:

Hier onder de gegeven van de KPN, succes met het afhandelen van de klachten.
Koninklijke KPN N.V.
Locatie Maanplein 55
The Hague 2516 CK
Telefoon: 70-3434343
Fax: 70-3323593
Landcode: 31
de Haan, op augustus 24th, 2009 bij 12:33 pm Said:

Die club NOOIT meer bellen en ALLES schriftelijk afhandel-len Hebben ze als het goed is , erg veel werk aan.
Massaal op zoek naar….
Trudy, op augustus 28th, 2009 bij 7:18 pm Said:

Op 14 juli contract met hetnet opgezegd, ik kreeg op 16 juli netjes een brief dat per 15 augustus het abonnement beëndigd wordt, op 20 juli een brief met annulering abonnement, en wat fijn dat u toch besloten heeft om gebruik te blijven maken surfen en bellen. Ik heb meteen hetnet gebeld en die mevrouw (ik heb haar naam genoteerd) verzekerde mij dat het een standdaard briefje was maar het betekende gewoon dat mijn abonnement zou stoppen, ik zei dat de tekst van de brief iets heel anders zegt. Ze had in het systeem gekeken en verzekerde mij dat het per 15 augustus zou stoppen. Vertrouwde het niet, na een paar dagen weer eens gebeld, ook die dame vertelde hetzelfde verhaal. Tot mijn verbazing krijg ik gewoon weer een factuur voor september, weer gebeld, ja mevrouw maar u heeft uw opzegging geannuleerd. Nu breekt echt mijn klomp, ik vind het gewoon crimineel wat ze daar doen. Heeft iemand advies welke stappen ik kan ondernemen?
thea, op augustus 28th, 2009 bij 9:21 pm Said:

ik wordt door kpn genaaid al van vorig jaar november. ik zou tegenmoetkomingen krijgen in totaal 420,00 euro die ik terug zou krijgren . maar ze zijn aan het verekenen maar wat ze aan het verekenen zijn is me niet duidelijk. ik heb ook ik weet niet hoevaak gebeld . is een vuile gangster bende meer is het niet. nu had ik mijn experiabox stuk en de adapter, het lijkt mij als dit stuk gaat moet kpn ervoor zorgen dat ik fatsoenlijk interne heb. en het kostenloos vervangen. daar ik draadloos heb was de adapter ook stuk dus ik kon geen verbinding krijgen. monteur geweest, niks gewoon vervangen , ik moest 227,00 euro betalen. maar dit heeft een staartje, ik heb nu mijn rechtsbijstand ingeschakeld , zij zoeken het uit gr thea
Th. Fliedner, op september 3rd, 2009 bij 8:04 pm Said:

Geachte mede slachtoffers
Voor mij is KPN een nachtmerrie zie mailtjes.
Mijn vraag: ik moet een werkende telefoon terug hebben, heeft KPN het monopool in vaste telefonie?
Ik heb ADSL en had vaste telefonie via hun lijn, kan dit ook over een ander bedrijf?
Wie kan mij helpen, ik ga hieraan kapot.
Dank voor uw aandacht en hopelijk antwoord.
Hoogachtend,Th. Fliedner

Mail 1

Geachte heer/mevrouw,

Mijn telefoon is zonder mijn weten, of toedoen afgesloten!
Ik geef cursussen dus dit kan mijn werk kosten, schade is nu al niet te overzien.
Ik heb mijn rekening betaald!
Met mijn laatste beltegoed heb ik 2 keer nu ook weer gebeld.
Hoorde dat ik buiten mijn toestemming of weten een easy pakket gekregen had?
Dit wil ik niet!!! Ik heb een half jaar geleden al een ongevraagd pakket terug moeten sturen. (op het post kantoor)
Ik heb hierover om dit gestopt te krijgen al 5 keer gebeld, voor deze nieuwe verassing ben ik al 3 dagen op pad geweest naar de telefoon winkel , heb zelfs een nieuwe telefoon gekocht, dacht eerst dat mijn toestel defect was.
Door de “jij toon” op de webside heb ik de indruk dat het bedrijf zich niet meer op volwassenen richt.
Maar de oude vaste lijn is voor mij brood nodig, helpt u mij alstublieft! Ik ben radeloos.
Bij voorbaat dank, Met vriendelijke groet, Th Fliedner

Mail2 ———————————————————————————————–
Deze mail heb ik een week geleden naar u verstuurd, waneer kan ik weer op mijn normale vaste telefoon bellen!!
————————————————————————————————
Mail3
Binnen 5 dagen een antwoord?
Ik heb hier niet om gevraagd,heb het ongevraagde pakket een half jaar geleden al terug gestuurd.
heb hoge kosten en veel problemen door deze toestand!
Bellen is zinloos, heb blijkbaar niet met mensen te maken?
Daardoor ben ik nu een halfjaar bezig met zinloos bellen om ellende te verkomen!
De andere KPN slachtoffers die ik ken, bellennnn er ook maar op los.
En uw winkels kunnen helaas ook niet helpen.
Dit gaat zo niet, zie het woord service bij KPN alleen nog maar al ironie.
Inmiddels verblijf ik, Th. Fliedner

Mijn adres: fliednerthomas@hotmail.com
——————————————————————————————————–
Mail4
Vandaag voor €20 naar KPN gebeld 4 verschillende medewerkers aan mijn Handy gehad.
Zinloos! …….
Ben op zoek naar een normale nieuwe aanbieder, KPN heeft zo geen enkele toekomst.
Heb geen enkele hoop mijn doodgewone vaste, simpele aansluiting terug te krijgen.
Bedankt, maar ik heb dit niet voor mogelijk gehouden, wat een nachtmerrie, echt 0 service.
Groeten, Th. Fliedner
Roger, op september 3rd, 2009 bij 9:19 pm Said:

Lang veel te lang heb ik hun de voordeel van de twijfel gegeven,maar nu is de maat vol.
Vanaf let wel juli 2008 ben ik bezig om int. met bellen te krijgen incluis Digitenne.
Bij de Primafoon,Prima geholpen en alles zou in gang gezet worden,de Digitenne heb ik direct meegenomen inclusief een dubbele telefoon draadloos.
Na een tijdje had ik nog geen aansluiting,kwam mijn vader met een modem aandragen,kijk hebben ze aan ons geleverd,?????vreemd.
Zal wel voor jouw zijn,aangezien mijn ouders al internet hadden.
Bellen en bellen,toen nog net als nu weer a 0,10 ect per minuut.
Storingen op de Digitenne, bij langsrijden van vrachtauto’s scooters en brommertjes.
Weer bellen,Digitenne beltarief nog duurder,weer voor 12,30 euro enz. enz.
Sorry we hebben per ongeluk uw internet en bellen bij U ouders geleverd,monteurs drie keer afgebeld en verteld op mijn adres te komen,vergeet het maar weer kosten en toch monteur.
Toen tijdelijke vaste lijn gekregen met tijdelijke internetlijn dat zou sneller gaan en noem maar op.
Monteur komen kijken naar storing van Digitenne,IPB en ITV nemen,dat kan.
Wijsneus aan telefoon doet meting of dat mogelijk zou zijn en geeft aan,niet mogelijk.
OK doe dan maar zoals U verteld,weet Zeker dat dat niet kan,ja kan echt niet,maar de monteur heeft verteld….nee U kunt alleen het beste tijdelijk 20 Mb met telefonie nemen,zit op het zelfde bedrag,na enige twijfel toch maar gedaan.
Nog maar eens bellen,verhaal van monteur verteld,ondertussen bij div. callcentermiepen de hoorn neergegooit,gekregen,geven geen naam enz.wil je klagen hebben ze het gesprek gewist,uren lange wachttijden en maar betalen.
28 aug tijdelijke lijn,hiep hiep ik kan weer bellen en na een aansluiting ook na enige weken internet zij het nog niet IPB int plus bellen.
Zou U niet willen vragen of Uw ouders niet het fout geleverde IPB kunnen overnemen,Na wat heen en weer gepraat 3mnd gratis en snellere Internet aansluiting voor mijn ouders.
Om een nog veeeeeeeeeeeeeeeeeeeel langer verhaal korter te maken,ouders accepteren en uiteindelijk heb ik ook IPB,klachtenformulier na 9 weken antwoord,zouden het regelen,had niets ontvangen,was iets fout gegaan,
Uiteindelijk een botte boer met haren op zijn tanden aan de lijn, ik zou dat aanbod maar moeten accepteren,enz.
Na enkele weken,ouders nog geen Mail en mijne werkte ook nog niet,Digitenne stoorde nog, IPB en ITV kon toch vreemd,dus oude contract weer aangepast IPB hiep hiep hoera,vergeet het maar,mevrouw is op vak.,ik zeg wacht wel enz,alles is Ok,kosten afgesloten??.Pa nog bedreigd dat hij moest betalen,voor iets dat hij niet had hoeven betalen,dreigen met afsluiting enz.
Nu komt alles in orde medio mei,zou wachten op tel. fin. wordt geregeld en U krijgt nog als extratje Eredivisie live en voetbalpakket voor half jaar.
Zit ik op mijn KPN facturen te bestuderen,moet ik voetbalgebeuren toch betalen,tuner voor ITV vergissing,komt in orde.
Blijkt nu dat ze op mijn rekening nr. zowel mijn rekening als die voor mijn ouders deden aftrekken,dus ik heb 14 tal maanden dubbel betaald!!!!!
Nu breekt me de klomp.
Alles op papier gezet en tot zover mogelijk teruggezocht,ze gaan me terugbellen,na weer met iemand 45 min aan de lijn te hebben gepraat 4,50 euro weg,ander persoon aan de lijn extern,kan U helaas niet meer terugverbinden,afwachten nu maar hoe ze dit nu gaan oplossen??????????????????
Heel veel sterkte almaar weer,een gescheiden hartpatiënt die even IPB wou hebben voor met zijn zoontjes te kunnen internetten/hyven enz op vakantie let wel 2008.
Hoop dat ik in 2010 met een gerust hart op vakantie kan gaan,Lang leve de KPN.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
puntje bij paaltje er wordt veel beloofd maar nog minder waargemaakt,sommige zijn aardig andere de weg kwijt,botte boeren,en geiten die zo klantonvriendelijk als wat zijn.
Gewoon een vaste contactpersoon per klant met problemen,zo kun je niet meer naast elkaar doorwerken elkaar de hand boven het hoofd houden,hoorns neergooien,een grote mond hebben en is een persoon je “vertrouwenspersoon”,dat werkt volgens mij beter,klantvriendelijker in ieder geval,en zeker kostenbesparend,al twijfel ik eraan of dat niet net de bedoeling is,laat ze maar lekker klagen en bellen,wij pakken de winst wel.
Blijven hopen nu maar op een goede afloop.
Thijs, op september 4th, 2009 bij 9:43 am Said:

Ik heb een IPB abo. Vanwege een “spontane” wijziging van mijn abo werd mijn factuurbedrag verhoogd. KPN reageerde via mail – heel keurig overigens – dat ik alleen zelf via CSC applicatie (op internet) dat weer kon terugdraaien. Enfin, nadat ik in CSC was ingelogd en mijn wijziging wilde doen crashte het (KPN) systeem. Een paar tellen later kwam een mail bij binnen met de melding “conform uw opdracht wordt uw telefoonnummer opgeheven”. Direct KPN 0900 nummer gebeld, waar een – zeer behulpzame – medewerker kon zien wat er was gebeurd, nl een KPN systeemfout. Het is vervolgens deze medewerker en vele andere na hem niet meer gelukt dit ophefproces te stoppen. Twee weken en vele 0900-telefoontjes later lijkt het nummer totaal verdwenen en niet meer te herstellen. Ik heb de zoveelste toezegging teruggebeld te worden. Dat gebeurt meestal wel, maar men kan alleen maar machteloos zeggen dat er door de betreffende persoon niets aan te doen is, maar misschien wel door een ander. Enzovoort.
Dat ik schade kan claimen voor dit ook zakelijk gebruikte nummer heeft KPN direct gezegd, maar mijn eerste belang is weer mijn 20 jaar oude bekende nummer terug te krijgen. En hoe bepaal je de schade van onbereikbaar zijn en de gedwongen overgang op een nieuw nummer?
Onwaarschijnlijk dat KPN systemen en processen inricht waar werkelijk niemand van schijnt te weten hoe die werken en hoe je die in de hand kunt houden.
Dolfijn, op september 15th, 2009 bij 10:24 pm Said:

Hallo!

Ook ik heb enorme problemen met de kpn. Mdw zeggen alle wat anders. inmiddels al20 man gesproken. laatste keer werd ik gewoon opgehangen..
Maar elke keer zou het geregeld worden.
Not dus. Wat een klote zooi die KPN. heb jarenlang geen problemen met ze gehad. Nu ga ik internet opzeggen en ik heb alleen maar problemen.
Inmiddels al 150 minuten met hun gebeld. tel uit je winst.
Namn van teamleiders krijg je niet. Terug bellen ho maar.
Ik heb kassa ingeschakeld, eens kijken wat zij te melden hebben.
En ga ook even een brief sturen naar het maanplein.
Zag dit adres ook staan op de factuur. Overigens staat er op de site helemaal niks. geen adres gegevens.

Ook een boze klant!
Josephine, op september 30th, 2009 bij 4:18 pm Said:

Wat een verhalen allemaal over KPN. Bij ons was nu ook de maat vol na 9 jaar en dus zouden wij zonder problemen naar Ziggo overstappen. Alleen nu beweert KPN dat wij nog geen jaar klant zijn. Nou dit is in heel kort geformuleerd 1 van de TIG problemen die wij met KPN hebben. hebben er ook over nagedacht om kassa of radar in te schakelen. Gewoon een brief sturen????? kan toch niet dat zo een groot bedrijf hier zomaar mee weg komt????/ En dit dus bijna met al zijn klanten flikt!!!! Ik wordt er gewoon echt pissig van!

Succes allemaal!!
rob, op oktober 4th, 2009 bij 9:54 am Said:

Kpn een enorme onbetrouwbare instelling.
rob, op oktober 4th, 2009 bij 10:07 am Said:

Al sinds januari problemen met het internet plus bellen van de kpn Bijna dagelijks
niet kunnen internetten en bellen.Steeds 0900 nummers moeten bellen dan laten
ze je lang hangen en dan verbreken ze de verbinding..een paar keer al een
ombeschofte medewerker aan de telefoon gehad .Ze hebben ons ook al eens een hele
dag laten wachten op een monteur en die kwam gewoon niet opdagen heb ik de hele
dag in een lege woning gewacht.ik heb noch steeds problemen met mijn internet plus
bellen ,hoe je het ook benaderd of 0900 nummers belt ze doen niks.
Wij hadden dat niet verwacht van deze organisatie.kpn ik wordt een beetje
misselijk van jullie.u medewerkers moeten maar eens klantvriendelijker met mensen
leren omgaan.
Thijs, op oktober 4th, 2009 bij 8:42 pm Said:

Na de onvrijwillige afsluiting (zie min eerdere bericht) is bijna een maand later het nummer weer hersteld. Ik geloof dat het KPN veel werk heeft gekost om dit voor elkaar te krijgen. Het beeld van een bedroevend lage professionaliteit bij deze oudste en gedacht prominentste provider zit er goed in.
Netjes was de nazorg: ik werd enkele dagen na herstel gebeld of alles in orde was gekomen en of er een schadevergoeding nodig was. Die werd direct geregeld en op mijn nota gecrediteerd. Dat dan weer wel.
Tom, op oktober 20th, 2009 bij 3:52 pm Said:

OPROEP!

Binnenkort wordt er gestart met een procedure via de rechtbank tegen KPN MOBIEL

Hierbij gaat het om een aantal zaken:

* het niet toezenden/weigeren toe te zenden van orginele specificaties van dataverkeer via internet/mobiel internet (dongel) terwijl dat bij wet is vereist indien verzocht

* het niet afhandelen van schriftelijke klachten, terwijl wordt beloofd deze zorgvuldig af te handelen, nalatigheid

* het bewust vertragen van communicatie met als doel ontmoediging en rentederving van eventueel terug te betalen bedragen

* het herhaaldelijk toezeggen zaken af te handelen of specifieke informatie te te zenden, doch dit niet te doen, terwijl deze informatie van belang is bij het doen van een gegronde klacht

* het laten verdwijnen van contactmomenten en beloften uit het geschiedenis-systeem, zodat klanten moeilijk kunnen aantonen dat er meerdere malen contact is geweest en zaken zijn toegezegd en zich hierop kunnen beroepen

* het toekennen van dataverkeer dat niet toebehoort aan een klant die gebruik maakt van (mobiel) internet.

* het weigeren een behoorlijk beveiligd systeem te bieden dat dataverkeer door derden via (mobiele) verbindingen mogelijk maakt

* het ontkennen dat systeemfouten mogelijk zijn en de weigering een behoorlijk onderzoek te laten doen door derden terwijl uit onderzoek blijkt dat bepaald dataverkeer onmogelijk kon plaatsvinden

Indien je problemen hebt (gehad) met KPN MOBIEL betreffende het verkrijgen van specificaties, het verdwijnen van contactmomenten ui het contact-geschiedenis systeem, of DAADWERKELIJK te hoge rekeningen hebt ontvangen m.b.t. een dongel (mobiel internet), kun je dat laten weten via:

KPN-DISPUUT@LIVE.NL
Irene, op november 3rd, 2009 bij 9:46 pm Said:

Voor degenen die niet meer het dure 0900 nummer van KPN willen bellen, heb ik het volgende gratis telefoonnummer van KPN:

0800 – 26 26 256

Groeten van een boze KPN-klant

KPN wanprestatie

Aantal Bezoekers

Recente Berichten

Recente Reacties

KPN Antwoordnummers

27 Reacties

Reageer

Kalender

Handige Links

november 2009
M	D	W	D	V	Z	Z
« Okt
						1
2	3	4	5	6	7	8
9	10	11	12	13	14	15
16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29
30