KPN wanprestatie

NS.nl al vele uren plat door KPN storing

Admin — Thu, 26 Nov 2009 17:55:01 +0000

De website ns.nl heeft van woensdag eind de middag tot donderdag begin van de middag plat gelegen. De website heeft op een normale werkdag meer dan 100.000 bezoekers. Door de storing kregen websites als treinreiziger.nl en 9292ov.nl vele extra bezoekers.

`Het begon gisteren met een storing van het vaste netwerk van KPN. Daardoor was niet alleen ns.nl onbereikbaar maar bijvoorbeeld ook mobiel.ns.nl en werkte de railpockets van conducteurs niet´ ligt NS toe.
De storing van het vaste netwerk werd gisteren verholpen, maar ns.nl bleef plat. `Ik heb van KPN begrepen dat dit kwam door een DoS atack´. Inmiddels heeft KPN het voor elkaar dat de website weer bereikbaar is.

De website treinreiziger.nl kreeg duizenden extra bezoekers door de storing. `Normaal levert het zoekwoord ns.nl ons slechts tientallen bezoekers op. Gisteren was dit tot mijn verbazing opeens 3.000 bezoekers. Toen bleek dat het kwam door ns.nl plat lag.´ zegt Hildebrand van Kuyeren van treinreiziger.nl. In totaal kwamen er zo’n 5.000 extra bezoekers.
Op treinreiziger.nl wordt als service de mobiele reisplanner van NS aangeboden, die nu massaal werd gebruikt.

bron: treinreiziger

Kabelinternet gemiddeld drie keer sneller dan ADSL

Admin — Tue, 24 Nov 2009 18:58:26 +0000

Door: Ger Elskamp

De snelheid van het kabelinternetaanbod is het afgelopen jaar flink gestegen. De gemiddelde snelheid van het ADSL-aanbod blijft achter en is niet noemenswaardig toegenomen. De gemiddelde snelheid van download door kabelinternetters is nu ruim drie keer sneller dan via ADSL.

Uploaden via de kabel gaat zelfs bijna vier keer sneller dan via ADSL. Dit blijkt uit de resultaten van een test die is uitgevoerd door iPingTest in opdracht van NLkabel, de vereniging van kabelbedrijven. Volgens iPingTest is in een jaar tijd de gemiddelde downloadsnelheid van kabelinternet gestegen van 8,5 naar 22,1 Mbps. De uploadsnelheid steeg gemiddeld van 1,2 naar 2,4 Mbps naar.

ADSL verandert volgens het onderzoek nauwelijks, met een uploadsnelheid van 0,6 Mbps. Duidelijk is dat de kabelbedrijven deze voorsprong, die ze hebben sinds de invoering van hun Highspeed internetaanbod, graag willen uitbuiten. Ook de kleinere kabelbedrijven zullen de voorlopers UPC en Ziggo volgen. Ook KPN is naar verluid bezig met de voorbereiding van snellere DSL-varianten, waarschijnlijk VDSL. Over het hoe, wat en wanneer blijft het echter nogal stil. Of VDSL de achterstand met kabelinternet kan inlopen is daarbij ook de vraag.

bron: pcmweb

Storing datanetwerk KPN

Admin — Fri, 20 Nov 2009 20:14:54 +0000

AMSTERDAM - Telecombedrijf KPN had vrijdag te kampen met een storing op het netwerk. De storing begon om 11 uur in de ochtend. Aan het eind van de middag waren de problemen grotendeels opgelost, aldus een woordvoerder.

„Een flink aantal mobiele bellers” had last van de storing, maar ook andere diensten ondervonden hinder. De storing ontstond na een tijdelijke onderbreking van de stroomvoorziening. Een aantal diensten lag er daarna uit. Toen werd geprobeerd die opnieuw op te starten „is er iets niet goed gegaan”.

Na ongeveer drie uur waren de meeste problemen voorbij; alleen bellers met een prepaid kaart ondervonden nog hinder. Maar aan het eind van de middag konden ook die weer allemaal bellen. Sommige gebruikers van Blackberry’s en internet op mobiele telefoons kunnen er nog wel last van hebben, zei een woordvoerder. Eerder deze week werd het netwerk van Vodafone getroffen door een storing.

bron: telegraaf

Mobiele providers delen zwarte lijst

Admin — Wed, 11 Nov 2009 18:24:29 +0000

Auteur: Brenno de Winter

Onenigheid over een rekening voor mobiele telefonie kan leiden tot registratie op een zwarte lijst van providers. Dit frustreert switchen. Verwijdering van de gegevens kan lastig zijn.

Dat blijkt nadat Webwereld de zaak van een afgesloten klant van telecomprovider KPN volgde. Aanleiding was een klacht van de klant over een torenhoge factuur voor internetten in het buitenland. De dienstverlener heeft daar niet op gereageerd, maar wel de klant afgesloten. Daarna volgt automatisch een registratie bij Stichting Preventel, de organisatie die de zwarte lijst bijhoudt.

Mysterieuze stichting

De lijst bij die stichting blijkt een registratie ván providers vóór providers te zijn. Zij raadplegen de informatie om een beslissing te nemen over een nieuwe aanvraag voor een mobiel telefoonabonnement. De stichting stelt dat registratie op de lijst kan leiden tot een weigering.

Als Webwereld probeert opheldering te krijgen over de werking van de stichting blijkt deze buitengewoon moeilijk te bereiken. Er is geen telefoonnummer om te bellen. Na enig zoekwerk is er wel een nummer op internet te vinden, maar dat is inmiddels afgesloten. Een medewerker van de afdeling voorlichting van KPN laat desgevraagd weten dat ook zij de stichting niet kunnen bellen.

Uit de gegevens van de Kamer van Koophandel blijkt de stichting het eigendom te zijn van Debitel, KPN, Telfort, T-Mobile, een werkmaatschappij van T-Mobile en Jan Start. Uit de eigendomsgegevens van de website blijkt dat die op naam staat van het Britse kredietbeoordelaar Experian. Dat bedrijf kwam recentelijk in het nieuws met een dubieuze rapportage in de Nederlandse rechtszaak tegen The Pirate Bay.

‘Niet schimmig’

Via Experian, dat administratieve ondersteuning biedt, bereiken we uiteindelijk de directeur: Jan Start. Hij vertelt dat er bewust gekozen is om geen telefonische dienstverlening te bieden: “Mensen die we registreren, hebben de nodige brieven en waarschuwingen gehad. Daarbij is er volop gelegenheid geweest om tot een schikking te komen.” Belbaar zijn maakt de dienstverlening onnodig duur en zou de effectiviteit van het systeem ondermijnen.

Of dit daadwerkelijk het geval is, valt te betwijfelen. In het geval van Layana Mokoginta, een zelfstandig ondernemer in public relations, viel er in mei een rekening van ruim 800 euro voor internetten in het buitenland op de mat. Zij betwist de hoogte van de factuur en wil onderbouwing zien. Ondanks herhaaldelijke herinneringen van haar kant komt die onderbouwing er niet. KPN reageert alleen met aanmaningen. Zonder de zaak inhoudelijk te behandelen, volgt uiteindelijk afsluiting en registratie op de zwarte lijst.

Factuur ingetrokken

Na de vragen van Webwereld wordt de zaak alsnog bekeken door het telecombedrijf. De ondersteunende informatie blijkt niet beschikbaar, waarop de klager gelijk krijgt. Door het vervallen van de rekening krijgt Preventel de opdracht de registratie te verwijderen. Net als bij het betalen van een achterstallige rekening inclusief eventuele extra kosten, komt de melding dan na twee werkdagen te vervallen. Experian laat weten deze informatie ook niet te gebruiken voor eigen rapportages.

Een andere methodiek is dat directeur Start bezwaar kan maken tegen de registratie. Deze procedure duurt 30 dagen, waarbij Experian het bezwaar in de meeste gevallen behandelt. Uitzonderlijke gevallen worden door de directeur gewogen: “Dat zijn er hoogstens enkele tientallen per jaar schat ik zo.” Het blijft onduidelijk hoe een bezwaar gevoerd moet worden en welke criteria bepalen of een bezwaar terecht is. Naar schatting worden dit jaar 70 van de 3800 bezwaren gegrond verklaard. Bovendien kan een klant die in het gelijk wordt gesteld niet rekenen op een vergoeding voor gemaakte kosten.

College Bescherming Persoonsgegevens

Navraag bij het College Bescherming Persoonsgegevens levert het antwoord op dat die Preventel wel zegt te kennen, maar daar geen onderzoek naar te hebben gedaan. Op de vraag of er wel eens over de stichting geklaagd wordt, wil de privacywaakhond niet reageren. Directeur Start van Preventel zegt: “Dat zijn hoogstens twee klachten per jaar. Wij krijgen die klachten doorgestuurd.”

Ook weet hij te melden tot twee maal toe door het CBP te zijn onderzocht. “Dat is vrijwillig gebeurd en we bleken correct te handelen”, vertelt de directeur dan ook. Nadat de toezichthouder met deze informatie is geconfronteerd, komt hierop – ondanks herhaalde herinneringen – geen reactie.

Ook voor internetaansluitingen

Volgens Preventel werkt het systeem met 480.000 personen en bijna 40.000 bedrijven registraties goed. Het register wordt binnenkort ook voor vaste internetaansluitingen ingezet. De organisatie wijst erop dat het systeem als voordeel heeft dat wanbetalers niet de rekeningen van eerlijk betalende klanten opdrijven.

Inmiddels heeft KPN excuses aangeboden en hoopt het bedrijf “dat het boekje dicht kan”. De woordvoerder van KPN verzucht: “Tja dit is een schoolboekjesvoorbeeld van hoe het niet moet.” Hij zegt dat deze zaak op de prikborden komt “om ervan te leren”.

Het liefst zou hij Mokoginta als klant behouden om te tonen hoe het beter kan. Zij wil mobiel internet via een andere provider, maar erkent dat dit soort fouten bij iedere provider gemaakt kunnen worden. Inmiddels ligt er wel een klacht bij het CBP over deze zaak.

bron: webwereld

Internetstoring bij KPN-klanten Utrecht

Admin — Mon, 09 Nov 2009 18:31:20 +0000

UTRECHT – Enkele duizenden klanten van KPN in het zuiden van de stad Utrecht en een deel van Nieuwegein zitten sinds het einde van maandagmiddag zonder internet.

Dat heeft een woordvoerster van het bedrijf gezegd. Volgens haar is het niet zo dat hele wijken zonder internet zitten. ”Het kan best dat je zelf geen internet hebt, maar je buurman wel.” Volgens de zegsvrouw wordt er ”met man en macht” gewerkt om het probleem op te lossen. Ze hoopt dat het ”in de loop van de avond” is verholpen.

bron: nu.nl

KPN beboet door Consumentenautoriteit

Admin — Fri, 30 Oct 2009 20:40:14 +0000

(Novum) – De Consumentenautoriteit heeft KPN een boete gegeven omdat het bedrijf consumenten niet goed op hun rechten heeft gewezen. Een aantal nieuwe abonnees kreeg in een bevestigingsbrief niet de juiste informatie over de bedenktijd die ze hebben voor het aangaan van het abonnement. KPN moet 9500 euro betalen.

KPN ging volgens de toezichthouder in de fout door nieuwe abonnees een kortere bedenktijd te geven dan waar ze recht op hebben. Wanneer een abonnement per telefoon of internet wordt afgesloten moeten consumenten een bevestigingsbrief krijgen. Vanaf het moment dat ze de brief ontvangen, hebben ze nog een week om ervan af te zien.

In de bevestigingsbrief schreef KPN dat nieuwe klanten vanaf de dagtekening van de brief zeven dagen hadden. Dat kan dagen schelen. Concurrenten wezen de Consumentenautoriteit op de werkwijze van KPN.

KPN heeft de fout volgens de Consumentenautoriteit toegegeven en zegt de brief te hebben aangepast.

bron: trouw

Belomzet KPN daalt fors

Admin — Tue, 27 Oct 2009 20:11:47 +0000

Auteur: Ernst-Jan Hamel

KPN verdient fors minder aan bellende klanten. Dat komt volgens KPN door de recessie en afgedwongen tariefverlagingen.

De omzet uit bellen via vaste lijnen daalde vooral in de consumentenmarkt. Uit ‘voice wireline’ (vaste telefonie via analoge lijnen) haalde KPN in het derde kwartaal 168 miljoen euro, 30 miljoen minder dan een jaar eerder. Op zakelijk terrein is de daling minder scherp, ook omdat vast bellen en internet daar onder dezelfde noemer staan.

De omzet uit mobiele telefonie levert een ander beeld op. De omzet van de tak ‘Wireless services’ (voice, data, internet) nam juist in de consumentensector toe (+3,2 procent), en in de zakelijke markt af (-3,7 procent). KPN ziet een dalend aandeel voor ‘voice’ in dit onderdeel, dat deels opgevangen wordt door een stijging aan inkomsten uit datadiensten.

Minder roaming

KPN wijt de afname in belomzet aan de recessie, door toezichthouders opgelegde tariefverlagingen en het feit dat minder mensen met vakantie gaan en dus roamingkosten betalen.

KPN zag de totale omzet in het derde kwartaal dalen met 5,1 procent naar 3,3 miljard euro. Het grootste deel van de omzetdaling komt door de verkoop van Getronics-onderdelen en tegenvallende cijfers bij iBasis, aldus KPN. “Deze daling werd deels gecompenseerd door vermindering van arbeidsplaatsen, verdere kostenbesparingen en selectieve prijsverhogingen“, schrijft KPN.

bron: webwereld

Internetstoring treft KPN-klanten

Admin — Tue, 27 Oct 2009 20:07:29 +0000

AMSTERDAM – Mensen die via KPN gebruikmaken van het internet hebben dinsdagmiddag enkele uren problemen gehad om websites te bereiken.

De storing ontstond om 12 uur, en was rond half vier verholpen. Of de problemen van landelijke aard waren, kon een woordvoerder van KPN niet vertellen. ‘’We kampten met een storing, maar ik kan niets met zekerheid zeggen over de omvang of de oorzaak. Veel sites waren voor onze klanten moeilijk bereikbaar.’’ Ook veel mensen die via internet bellen konden geen gebruik maken van de dienst. Mensen die mobiel bellen via KPN ondervonden geen hinder van de problemen.

OPROEP!

Admin — Thu, 22 Oct 2009 20:28:15 +0000

Ingezonden door Tom.

Binnenkort wordt er gestart met een procedure via de rechtbank tegen KPN MOBIEL

Hierbij gaat het om een aantal zaken:

* het niet toezenden/weigeren toe te zenden van orginele specificaties van dataverkeer via internet/mobiel internet (dongel) terwijl dat bij wet is vereist indien verzocht

* het niet afhandelen van schriftelijke klachten, terwijl wordt beloofd deze zorgvuldig af te handelen, nalatigheid

* het bewust vertragen van communicatie met als doel ontmoediging en rentederving van eventueel terug te betalen bedragen

* het herhaaldelijk toezeggen zaken af te handelen of specifieke informatie te te zenden, doch dit niet te doen, terwijl deze informatie van belang is bij het doen van een gegronde klacht

* het laten verdwijnen van contactmomenten en beloften uit het geschiedenis-systeem, zodat klanten moeilijk kunnen aantonen dat er meerdere malen contact is geweest en zaken zijn toegezegd en zich hierop kunnen beroepen

* het toekennen van dataverkeer dat niet toebehoort aan een klant die gebruik maakt van (mobiel) internet.

* het weigeren een behoorlijk beveiligd systeem te bieden dat dataverkeer door derden via (mobiele) verbindingen mogelijk maakt

* het ontkennen dat systeemfouten mogelijk zijn en de weigering een behoorlijk onderzoek te laten doen door derden terwijl uit onderzoek blijkt dat bepaald dataverkeer onmogelijk kon plaatsvinden

Indien je problemen hebt (gehad) met KPN MOBIEL betreffende het verkrijgen van specificaties, het verdwijnen van contactmomenten ui het contact-geschiedenis systeem, of DAADWERKELIJK te hoge rekeningen hebt ontvangen m.b.t. een dongel (mobiel internet), kun je dat laten weten via:

KPN-DISPUUT@LIVE.NL

Glasvezelnetwerk Etten-Leur werkt niet

Admin — Wed, 14 Oct 2009 19:59:48 +0000

door Rob Musters.

ETTEN-LEUR – Het glasvezelnetwerk dat begin 2008 in heel Etten-Leur is aangelegd is nog steeds niet in de lucht. Vorig jaar ging KPN er nog vanuit dat Etten-Leur midden 2008 al gebruik zou kunnen maken van de snelle internetverbindingen. Meer dan een jaar later blijkt dat niet het geval te zijn. Buiten de bedrijven op Vosdonk, die wel zijn aangesloten, surft de rest van Etten-Leur nog steeds via het oude netwerk.

Josje Eggenkamp (GroenLinks) bracht de zaak maandag aan het rollen door aan wethouder Van Hal te vragen waarom de tachtig straatkasten, die voor het netwerk zijn aangelegd, stroom verbruiken, terwijl niemand er gebruik van maakt. Van Hal heeft beloofd de zaak uit te zoeken.

De persvoorlichter van KPN kon gisteren nog geen antwoord geven over de specifieke situatie in Etten-Leur. Op de website van KPN is te zien dat Etten-Leurenaren zich niet kunnen aanmelden voor een abonnement op de glasvezelkabel. Eerder dit jaar werd bekend dat KPN, samen met kabelbedrijf Reggefiber, moeite heeft om de financiering van het landelijke glasvezelnetwerk rond te krijgen.

bron: bndestem