KPN wanprestatie » Mobiel Internet

Meer aanbieders mobiel internet door veiling

Admin — Mon, 14 Dec 2009 18:45:00 +0000

Mobiel internet met de snelheid en de (beeld-)kwaliteit die we kennen van de breedbandverbinding in huis of kantoor. Dat komt een stap dichterbij door een veiling van nieuwe etherfrequenties, die voorjaar 2010 plaatsvindt.

Bedrijven kunnen tot 8 januari hun interesse daarvoor aangeven, maar nu al is duidelijk dat er een aantal nieuwkomers komt op deze markt.

De vorige grote veiling van frequenties, de zogeheten UMTS-veiling in het jaar 2000, spekte de schatkist met 5,9 miljard gulden of wel een kleine 3 miljard euro. De overheid wil met de nieuwe veiling, de zogeheten 2,6 GHz-veiling, niet opnieuw het onderste uit de kan te halen.

,,We hebben geleerd van de UMTS-veiling,” zegt staatssecretaris Frank Heemskerk (Economische Zaken). ,,De veiling in 2000 vond nog plaats in de tijd van de internet-hype. Bedrijven hebben toen zoveel geboden dat ze later in financiële nood kwamen. Dat is misschien goed voor de belastingbetaler, maar de burger als consument schiet er weinig mee op. Een hoog bod op de frequenties leidt tot een hogere kostprijs voor bedrijven en uiteindelijk betalen de gebruikers daarvoor.”

Heemskerk wil met de veiling komen tot meer concurrentie. Nederland heeft nu drie grote aanbieders van mobiele communicatie, KPN, Vodafone en T-Mobile. De veiling wordt zodanig vormgegeven dat de grote drie in totaal niet meer dan een kleine 29 procent van de nieuw uit te geven frequenties in handen kunnen krijgen. Bij de resterende ruim zeventig procent worden de porties zo verdeeld dat een enkele onderneming niet meer in handen kan krijgen dan 22 procent. Een rekensommetje leert dat er dus minstens vier nieuwe bedrijven komen op deze markt, maar mogelijk meer. De veiling lijkt interessant voor kabelbedrijven als Ziggo en UPC, die hiermee hun aanbod kunnen verbreden, voor een prijsvechter als Tele2 of voor een bedrijf als Worldmax, dat in Amsterdam al dit soort diensten aanbiedt.

De veiling moet leiden tot meer aanbieders en daamee tot meer concurrentie, benadrukt PvdA-bewindsman Heemskerk. De eerste winnaar van de veiling is wat hem betreft dan ook bekend, dat is de consument. Ook de eerste verliezer is al bekend: het Kurhaus-hotel in Scheveningen. Dat chique onderkomen was tijdens de veiling in 2000 wekenlang het toneel van bieders op de UMTS-frequenties, die uiteindelijk met een gesloten enveloppe op de proppen moesten komen. Nu hoeft het Kurhaus die klanten niet te verwachten. Het veilen gaat dit keer via internet en nu zal de adrenaline dus harder stromen in de directiekamers van de biedende ondernemingen, waar de staf zich verzamelt rond de pc.

Deze week bleek de veiling bij een test technisch goed te werken, zegt Hans Houdijk, die bij het Agentschap Telecom als directeur operationele zaken betrokken is bij de veiling. Aan die proef deden dertien bedrijven mee, wil hij nog wel verklappen, maar namen noemt hij niet en hij laat zorgvuldig in het midden of dit ook de echte bieders blijken te zijn.

bron: tros radar

Mobiele providers delen zwarte lijst

Admin — Wed, 11 Nov 2009 18:24:29 +0000

Auteur: Brenno de Winter

Onenigheid over een rekening voor mobiele telefonie kan leiden tot registratie op een zwarte lijst van providers. Dit frustreert switchen. Verwijdering van de gegevens kan lastig zijn.

Dat blijkt nadat Webwereld de zaak van een afgesloten klant van telecomprovider KPN volgde. Aanleiding was een klacht van de klant over een torenhoge factuur voor internetten in het buitenland. De dienstverlener heeft daar niet op gereageerd, maar wel de klant afgesloten. Daarna volgt automatisch een registratie bij Stichting Preventel, de organisatie die de zwarte lijst bijhoudt.

Mysterieuze stichting

De lijst bij die stichting blijkt een registratie ván providers vóór providers te zijn. Zij raadplegen de informatie om een beslissing te nemen over een nieuwe aanvraag voor een mobiel telefoonabonnement. De stichting stelt dat registratie op de lijst kan leiden tot een weigering.

Als Webwereld probeert opheldering te krijgen over de werking van de stichting blijkt deze buitengewoon moeilijk te bereiken. Er is geen telefoonnummer om te bellen. Na enig zoekwerk is er wel een nummer op internet te vinden, maar dat is inmiddels afgesloten. Een medewerker van de afdeling voorlichting van KPN laat desgevraagd weten dat ook zij de stichting niet kunnen bellen.

Uit de gegevens van de Kamer van Koophandel blijkt de stichting het eigendom te zijn van Debitel, KPN, Telfort, T-Mobile, een werkmaatschappij van T-Mobile en Jan Start. Uit de eigendomsgegevens van de website blijkt dat die op naam staat van het Britse kredietbeoordelaar Experian. Dat bedrijf kwam recentelijk in het nieuws met een dubieuze rapportage in de Nederlandse rechtszaak tegen The Pirate Bay.

‘Niet schimmig’

Via Experian, dat administratieve ondersteuning biedt, bereiken we uiteindelijk de directeur: Jan Start. Hij vertelt dat er bewust gekozen is om geen telefonische dienstverlening te bieden: “Mensen die we registreren, hebben de nodige brieven en waarschuwingen gehad. Daarbij is er volop gelegenheid geweest om tot een schikking te komen.” Belbaar zijn maakt de dienstverlening onnodig duur en zou de effectiviteit van het systeem ondermijnen.

Of dit daadwerkelijk het geval is, valt te betwijfelen. In het geval van Layana Mokoginta, een zelfstandig ondernemer in public relations, viel er in mei een rekening van ruim 800 euro voor internetten in het buitenland op de mat. Zij betwist de hoogte van de factuur en wil onderbouwing zien. Ondanks herhaaldelijke herinneringen van haar kant komt die onderbouwing er niet. KPN reageert alleen met aanmaningen. Zonder de zaak inhoudelijk te behandelen, volgt uiteindelijk afsluiting en registratie op de zwarte lijst.

Factuur ingetrokken

Na de vragen van Webwereld wordt de zaak alsnog bekeken door het telecombedrijf. De ondersteunende informatie blijkt niet beschikbaar, waarop de klager gelijk krijgt. Door het vervallen van de rekening krijgt Preventel de opdracht de registratie te verwijderen. Net als bij het betalen van een achterstallige rekening inclusief eventuele extra kosten, komt de melding dan na twee werkdagen te vervallen. Experian laat weten deze informatie ook niet te gebruiken voor eigen rapportages.

Een andere methodiek is dat directeur Start bezwaar kan maken tegen de registratie. Deze procedure duurt 30 dagen, waarbij Experian het bezwaar in de meeste gevallen behandelt. Uitzonderlijke gevallen worden door de directeur gewogen: “Dat zijn er hoogstens enkele tientallen per jaar schat ik zo.” Het blijft onduidelijk hoe een bezwaar gevoerd moet worden en welke criteria bepalen of een bezwaar terecht is. Naar schatting worden dit jaar 70 van de 3800 bezwaren gegrond verklaard. Bovendien kan een klant die in het gelijk wordt gesteld niet rekenen op een vergoeding voor gemaakte kosten.

College Bescherming Persoonsgegevens

Navraag bij het College Bescherming Persoonsgegevens levert het antwoord op dat die Preventel wel zegt te kennen, maar daar geen onderzoek naar te hebben gedaan. Op de vraag of er wel eens over de stichting geklaagd wordt, wil de privacywaakhond niet reageren. Directeur Start van Preventel zegt: “Dat zijn hoogstens twee klachten per jaar. Wij krijgen die klachten doorgestuurd.”

Ook weet hij te melden tot twee maal toe door het CBP te zijn onderzocht. “Dat is vrijwillig gebeurd en we bleken correct te handelen”, vertelt de directeur dan ook. Nadat de toezichthouder met deze informatie is geconfronteerd, komt hierop – ondanks herhaalde herinneringen – geen reactie.

Ook voor internetaansluitingen

Volgens Preventel werkt het systeem met 480.000 personen en bijna 40.000 bedrijven registraties goed. Het register wordt binnenkort ook voor vaste internetaansluitingen ingezet. De organisatie wijst erop dat het systeem als voordeel heeft dat wanbetalers niet de rekeningen van eerlijk betalende klanten opdrijven.

Inmiddels heeft KPN excuses aangeboden en hoopt het bedrijf “dat het boekje dicht kan”. De woordvoerder van KPN verzucht: “Tja dit is een schoolboekjesvoorbeeld van hoe het niet moet.” Hij zegt dat deze zaak op de prikborden komt “om ervan te leren”.

Het liefst zou hij Mokoginta als klant behouden om te tonen hoe het beter kan. Zij wil mobiel internet via een andere provider, maar erkent dat dit soort fouten bij iedere provider gemaakt kunnen worden. Inmiddels ligt er wel een klacht bij het CBP over deze zaak.

bron: webwereld

KPN wil van Telfort-netwerk af

Admin — Fri, 31 Jul 2009 12:50:29 +0000

Door Marc Hijink

Om een nieuwe miljoenenboete te voorkomen wil telecombedrijf KPN af van de mobiele Telfort-frequenties. KPN, sinds 2005 eigenaar van Telfort, kreeg al een dwangsom van 5 miljoen euro opgelegd omdat het het Telfort-netwerk onvoldoende zou benutten.

Vandaag stuurde KPN een brief naar het ministerie van Economische Zaken met het verzoek de Telfort-frequenties in te nemen. KPN zegt in de brief dat het niet aan de zogeheten uitrolverplichting kan voldoen. Verantwoordelijk staatssecretaris Frank Heemskerk (PvdA) besluit in het najaar wat er met de vrijgekomen frequenties gaat gebeuren.

Telfort betaalde in 2000 431 miljoen euro voor een umts-licentie en verplichtte zich om binnen zeven jaar een landelijk dekkend netwerk voor mobiele breedbandverbindingen te bieden. Die regel veranderde niet toen KPN Telfort in 2005 voor 1 miljard euro kocht.

Telfort-klanten blijken toch de frequenties van het KPN-netwerk te gebruiken, bleek uit onderzoeken van het Agentschap Telecom. Dat is de dienst die de uitgifte van mobiele frequenties reguleert. Vorig jaar kreeg KPN al een waarschuwing. Het zou concurrentie voorkomen van nieuwe mobiele aanbieders, luidt het argument van het Agentschap. Er zouden genoeg nieuwe partijen zijn die de „schaarse mobiele frequenties” graag zouden gebruiken.

Dwangsom

KPN beloofde het netwerk aanvankelijk aan te passen, maar een nieuwe steekproef heeft dat gelogenstraft. Daarop volgde in mei een dwangsom van 5 miljoen euro. KPN spande een bodemprocedure aan, maar wil voorkomen dat de straf nog hoger oploopt, tot maximaal 40 miljoen euro.

Per september zou KPN de frequenties terug kunnen geven. De 10,2 miljoen mensen die via KPN-netwerken bellen merken er niets van, aldus een woordvoerder. KPN maakt niet bekend hoeveel aparte Telfort-klanten het nu heeft. Het waren er in 2005 2,4 miljoen.

KPN wil behalve van de umts-frequenties ook van het gewone gsm-netwerk van Telfort af, dat destijds 248 miljoen euro kostte. KPN krijgt geen geld voor teruggave van de frequenties. „Maar als blijkt dat we in die bodemprocedure gelijk krijgen, zullen we alsnog overwegen een schadevergoeding te vragen”, zegt een woordvoerder van het bedrijf.

bron: nrc

KPN-dochter Telfort verliest zaak om UMTS

Admin — Wed, 15 Jul 2009 21:18:54 +0000

ROTTERDAM - Telecombedrijf Telfort mag bij het aanbieden van geavanceerde telecomdiensten, zoals snel mobiel internet, alleen gebruik maken van zijn eigen UMTS-frequenties. Dat heeft de voorzieningenrechter in Rotterdam eerder deze week bepaald in een bestuurlijk kort geding, dat de KPN-dochter had aangespannen tegen het Agentschap Telecom.

De toezichthouder eist dat Telfort zijn eigen UMTS-frequenties gebruikt. Uit metingen blijkt echter dat het telecombedrijf ook het netwerk van KPN inschakelt. Volgens het Agentschap Telecom is dat niet toegestaan. Het Agentschap Telecom heeft Telfort vorig jaar gedreigd boetes op te leggen die kunnen oplopen tot maximaal 40 miljoen euro, als het eigen frequenties ongebruikt laat. Tegen deze last onder dwangsom tekende de KPN-dochter bezwaar aan, onder meer omdat er onduidelijkheid zou bestaan over de controle op de naleving. De voorzieningenrechter heeft de bezwaren afgewezen.

KPN stelde in een reactie de uitspraak te bestuderen en zich te beraden op eventuele vervolgstappen. Over de kwestie loopt ook nog een bodemprocedure. In 2000 kregen naast Telfort KPN, T-Mobile, Orange en Vodafone een UMTS-vergunning. De licenties werden verstrekt op voorwaarde dat de bedrijven op 1 januari 2007 hun UMTS-netwerk hadden uitgerold. Zij moeten daarvoor hun eigen frequenties gebruiken, zorgen voor voldoende dekking en een minimaal serviceniveau garanderen. Alleen Telfort, dat in 2005 door KPN is overgenomen, voldoet tot dusver niet aan de eisen.

bron: telegraaf

Ook mobiel internet KPN lag plat

Admin — Fri, 29 May 2009 12:19:18 +0000

door Ernst-Jan Hamel

Een dag na een forse storing op het vaste KPN-netwerk is er een storing op het mobiele datanetwerk van die telco geweest.

De storing op het mobiele datanetwerk van KPN vondt donderdagmiddag plaats tussen 16.07 uur en 19.03 uur, vertelt een woordvoerder vanhet bedrijf. De storing betrof heel Nederland. Klanten konden gedurende die periode niet mobiel internetten.

Honderdduizenden

Woensdagavond was er ook al een storing op het vaste KPN-netwerk. Naar schatting honderdduizenden abonnees konden daardoor niet of nauwelijks internetten, voip-bellen en iptv kijken. Volgens KPN is er geen verband tussen beide storingen. “Erg vervelend, maar technische storingen kunnen wel eens plaatsvinden”, aldus de woorvoerder.

bron: webwereld

Gratis internet in trein niet veilig

Admin — Wed, 04 Mar 2009 22:39:59 +0000

Het gratis internet in de trein is slecht beveiligd, blijkt uit onderzoek van NOS Headlines. Het gaat om de proef met een gratis mobiele internetverbinding in de trein tussen Groningen en Leeuwarden.

De proef met gratis internet loopt nu drie weken. Het jongerenplatform van de NOS ging met ICT’er Bastiaan Brink de trein in en ondervond dat het kinderspel was om in te loggen in de router. Daardoor is te zien welke websites de mede-reizigers bezoeken en bij onversleutelde verbindingen is ook te zien welke wachtwoorden er worden gebruikt om in te loggen.
Dat kan een internetforum of een webmailapplicatie zijn, maar ook het ophalen van email met een emailprogramma als Outlook is vaak niet versleuteld.

Creditcardgegevens
Volgens Brink worden ook MSN-gesprekken niet versleuteld verstuurd waardoor het mogelijk is om met deze gesprekken mee te lezen en de e-mailadressen van de gebruikers op te vangen. Ook is het mogelijk om websites van bijvoorbeeld internetbankieren of PayPal om te leiden naar een zelfgemaakte phishing-pagina. Dat is een valse inlogpagina voor bijvoorbeeld internetbankieren. Wie in de valse pagina inlogt, geeft zo per ongeluk zijn inloggegevens af.
Op die manier is het mogelijk om andermans creditcardgegevens te achterhalen en vervolgens met die gegevens internet-aankopen te doen.

Als een café
Telecombedrijf KPN, die de proef met gratis internet mede heeft opgezet, benadrukt dat het alleen nog gaat om een proef.
Bovendien is het internet in de trein volgens een woordvoerder van het telecombedrijf te vergelijken met een gesprek in een café, dat kan ook worden afgeluisterd.

bron: nos

KPN met illegale pornozender actief?

Admin — Tue, 06 Jan 2009 06:57:12 +0000

door David de Jong.

Koninklijke KPN NV is mogelijk met een illegale pornozender actief middels haar DVB-H netwerk. Via het produkt KPN Mobiel TV, biedt het bedrijf sinds enige tijd de ‘harde’ erotische zender Adult XXX aan. Een woordvoerder van KPN meldde initieel dat de zender in handen zou zijn van Inter Content KG, een erotisch dochterbedrijf van de Duitse uitgever Bauer die vooral in Duitsland actief is op internet en samenwerkt met het Duitse erotische bedrijf Beate Uhse AG. Inter Content KG ontkent met KPN zaken te doen in Nederland via DVB-H/KPN Mobiel TV.

Het Commissariaat voor de Media zegt desgevraagd niet bekend te zijn met een tv-zender met de naam Adult XXX. Volgens woordvoerster Wanda Bade zijn DVB-H zenders verplicht een EU-uitzendlicentie te hebben. Het Commissariaat zegt onderzoek te gaan doen naar de situatie van de door KPN uitgezonden erotische zender. Zonder uitzendlicentie is het – ook via DVB-H – verboden om tv-zenders te laten uitzenden. Een zoektocht langs media-toezichthouders in Europa – inclusief de Duitse – levert geen enkele gelicenceerde zender op met de naam Adult XXX. Op de opnieuw aan KPN gestelde vraag wide de licentiehouder is van de door haar aangeboden zender Adult XXX en in welk land er een uitzendlicentie daartoe is afgegeven, reageerde KPN niet. Aangezien KPN die vraag (tot nu toe) niet wist te beantwoorden, komt de vraag op of KPN in feite actief is met een illegale pornozender. Het Commissariaat zegt desgevraagd na onderzoek meer hierover te kunnen melden. Adult XXX wordt als optiezender aangeboden via KPN Mobiel TV voor 5 euro per maand.

bron: dutchmedia

Internet op BlackBerry plat door storing

Admin — Tue, 21 Oct 2008 13:31:11 +0000

Door een storing bij het Telecombedrijf KPN werkt het internet niet op BlackBerry’s van KPN. Ook sommige andere functies van de BlackBerry’s werken niet of niet goed door de storing.
Volgens een woordvoerder van het Nederlandse telecombedrijf kunnen BlackBerry-eigenaren later vanmiddag weer van alle functies gebruik maken. De oorzaak van de storing is nog onbekend.

De Blackberry is een apparaatje waarmee je e-mailberichten kunt verzenden en bellen. Het apparaat kan ook dienen als een digitale agenda. De Blackberry wordt veel gebruikt door zakenlieden en ambtenaren.

bron: NOS

KPN op de vingers getikt voor misleidende reclame

Admin — Thu, 11 Sep 2008 17:57:06 +0000

KPN probeerde via de website Hi.nl jongeren te lokken met ‘gratis’ mobiel internet. Voor de dienst moest echter wel 9,95 euro per maand worden betaald. De Reclame Code Commissie heeft KPN daarom in het openbaar op de vingers getikt.
KPN beloofde met de tekst ‘Inclusief Eindeloos Online’ dat de jongeren gratis de beschikking kregen over mobiel internet. Dat bleek echter niet het geval. Volgens de Nederlandse Reclame Code mag een aanbieding niet onjuiste, onduidelijke of dubbelzinnige informatie bevatten. KPN wordt daarom op de vingers getikt voor misleidende reclame. Bovendien vindt de Reclame Code Commissie dat er sprake is van oneerlijke handelspraktijken, omdat het aanbod zich richtte op een groep die makkelijk vatbaar is voor gratis aanbiedingen.
Op 23 april gaf de Reclame Code Commissie nog een aanbeveling aan KPN om de slogan te veranderen, maar dit gebeurde niet. Het enige wat de Reclame Code Commissie nu kan doen is KPN aan de openbare schandpaal nagelen. De dienst kan geen boetes opleggen of de reclame verbieden.
Gonny van der Zwaag-Computer Idee