OPROEP!

Ingezonden door Tom.

Binnenkort wordt er gestart met een procedure via de rechtbank tegen KPN MOBIEL

Hierbij gaat het om een aantal zaken:

* het niet toezenden/weigeren toe te zenden van orginele specificaties van dataverkeer via internet/mobiel internet (dongel) terwijl dat bij wet is vereist indien verzocht

* het niet afhandelen van schriftelijke klachten, terwijl wordt beloofd deze zorgvuldig af te handelen, nalatigheid

* het bewust vertragen van communicatie met als doel ontmoediging en rentederving van eventueel terug te betalen bedragen

* het herhaaldelijk toezeggen zaken af te handelen of specifieke informatie te te zenden, doch dit niet te doen, terwijl deze informatie van belang is bij het doen van een gegronde klacht

* het laten verdwijnen van contactmomenten en beloften uit het geschiedenis-systeem, zodat klanten moeilijk kunnen aantonen dat er meerdere malen contact is geweest en zaken zijn toegezegd en zich hierop kunnen beroepen

* het toekennen van dataverkeer dat niet toebehoort aan een klant die gebruik maakt van (mobiel) internet.

* het weigeren een behoorlijk beveiligd systeem te bieden dat dataverkeer door derden via (mobiele) verbindingen mogelijk maakt

* het ontkennen dat systeemfouten mogelijk zijn en de weigering een behoorlijk onderzoek te laten doen door derden terwijl uit onderzoek blijkt dat bepaald dataverkeer onmogelijk kon plaatsvinden

Indien je problemen hebt (gehad) met KPN MOBIEL betreffende het verkrijgen van specificaties, het verdwijnen van contactmomenten ui het contact-geschiedenis systeem, of DAADWERKELIJK te hoge rekeningen hebt ontvangen m.b.t. een dongel (mobiel internet), kun je dat laten weten via:

KPN-DISPUUT@LIVE.NL