KPN beboet door Consumentenautoriteit

(Novum) – De Consumentenautoriteit heeft KPN een boete gegeven omdat het bedrijf consumenten niet goed op hun rechten heeft gewezen. Een aantal nieuwe abonnees kreeg in een bevestigingsbrief niet de juiste informatie over de bedenktijd die ze hebben voor het aangaan van het abonnement. KPN moet 9500 euro betalen.

KPN ging volgens de toezichthouder in de fout door nieuwe abonnees een kortere bedenktijd te geven dan waar ze recht op hebben. Wanneer een abonnement per telefoon of internet wordt afgesloten moeten consumenten een bevestigingsbrief krijgen. Vanaf het moment dat ze de brief ontvangen, hebben ze nog een week om ervan af te zien.

In de bevestigingsbrief schreef KPN dat nieuwe klanten vanaf de dagtekening van de brief zeven dagen hadden. Dat kan dagen schelen. Concurrenten wezen de Consumentenautoriteit op de werkwijze van KPN.

KPN heeft de fout volgens de Consumentenautoriteit toegegeven en zegt de brief te hebben aangepast.

bron: trouw

Belomzet KPN daalt fors

Auteur: Ernst-Jan Hamel

KPN verdient fors minder aan bellende klanten. Dat komt volgens KPN door de recessie en afgedwongen tariefverlagingen.

De omzet uit bellen via vaste lijnen daalde vooral in de consumentenmarkt. Uit ‘voice wireline’ (vaste telefonie via analoge lijnen) haalde KPN in het derde kwartaal 168 miljoen euro, 30 miljoen minder dan een jaar eerder. Op zakelijk terrein is de daling minder scherp, ook omdat vast bellen en internet daar onder dezelfde noemer staan.

De omzet uit mobiele telefonie levert een ander beeld op. De omzet van de tak ‘Wireless services’ (voice, data, internet) nam juist in de consumentensector toe (+3,2 procent), en in de zakelijke markt af (-3,7 procent). KPN ziet een dalend aandeel voor ‘voice’ in dit onderdeel, dat deels opgevangen wordt door een stijging aan inkomsten uit datadiensten.

Minder roaming

KPN wijt de afname in belomzet aan de recessie, door toezichthouders opgelegde tariefverlagingen en het feit dat minder mensen met vakantie gaan en dus roamingkosten betalen.

KPN zag de totale omzet in het derde kwartaal dalen met 5,1 procent naar 3,3 miljard euro. Het grootste deel van de omzetdaling komt door de verkoop van Getronics-onderdelen en tegenvallende cijfers bij iBasis, aldus KPN. “Deze daling werd deels gecompenseerd door vermindering van arbeidsplaatsen, verdere kostenbesparingen en selectieve prijsverhogingen“, schrijft KPN.

bron: webwereld

Internetstoring treft KPN-klanten

AMSTERDAM – Mensen die via KPN gebruikmaken van het internet hebben dinsdagmiddag enkele uren problemen gehad om websites te bereiken.

De storing ontstond om 12 uur, en was rond half vier verholpen. Of de problemen van landelijke aard waren, kon een woordvoerder van KPN niet vertellen. ‘’We kampten met een storing, maar ik kan niets met zekerheid zeggen over de omvang of de oorzaak. Veel sites waren voor onze klanten moeilijk bereikbaar.’’ Ook veel mensen die via internet bellen konden geen gebruik maken van de dienst. Mensen die mobiel bellen via KPN ondervonden geen hinder van de problemen.

© NU.nl/Dennis van Luling

OPROEP!

Ingezonden door Tom.

Binnenkort wordt er gestart met een procedure via de rechtbank tegen KPN MOBIEL

Hierbij gaat het om een aantal zaken:

* het niet toezenden/weigeren toe te zenden van orginele specificaties van dataverkeer via internet/mobiel internet (dongel) terwijl dat bij wet is vereist indien verzocht

* het niet afhandelen van schriftelijke klachten, terwijl wordt beloofd deze zorgvuldig af te handelen, nalatigheid

* het bewust vertragen van communicatie met als doel ontmoediging en rentederving van eventueel terug te betalen bedragen

* het herhaaldelijk toezeggen zaken af te handelen of specifieke informatie te te zenden, doch dit niet te doen, terwijl deze informatie van belang is bij het doen van een gegronde klacht

* het laten verdwijnen van contactmomenten en beloften uit het geschiedenis-systeem, zodat klanten moeilijk kunnen aantonen dat er meerdere malen contact is geweest en zaken zijn toegezegd en zich hierop kunnen beroepen

* het toekennen van dataverkeer dat niet toebehoort aan een klant die gebruik maakt van (mobiel) internet.

* het weigeren een behoorlijk beveiligd systeem te bieden dat dataverkeer door derden via (mobiele) verbindingen mogelijk maakt

* het ontkennen dat systeemfouten mogelijk zijn en de weigering een behoorlijk onderzoek te laten doen door derden terwijl uit onderzoek blijkt dat bepaald dataverkeer onmogelijk kon plaatsvinden

Indien je problemen hebt (gehad) met KPN MOBIEL betreffende het verkrijgen van specificaties, het verdwijnen van contactmomenten ui het contact-geschiedenis systeem, of DAADWERKELIJK te hoge rekeningen hebt ontvangen m.b.t. een dongel (mobiel internet), kun je dat laten weten via:

KPN-DISPUUT@LIVE.NL

Glasvezelnetwerk Etten-Leur werkt niet

door Rob Musters.

ETTEN-LEUR – Het glasvezelnetwerk dat begin 2008 in heel Etten-Leur is aangelegd is nog steeds niet in de lucht. Vorig jaar ging KPN er nog vanuit dat Etten-Leur midden 2008 al gebruik zou kunnen maken van de snelle internetverbindingen. Meer dan een jaar later blijkt dat niet het geval te zijn. Buiten de bedrijven op Vosdonk, die wel zijn aangesloten, surft de rest van Etten-Leur nog steeds via het oude netwerk.

Josje Eggenkamp (GroenLinks) bracht de zaak maandag aan het rollen door aan wethouder Van Hal te vragen waarom de tachtig straatkasten, die voor het netwerk zijn aangelegd, stroom verbruiken, terwijl niemand er gebruik van maakt. Van Hal heeft beloofd de zaak uit te zoeken.

De persvoorlichter van KPN kon gisteren nog geen antwoord geven over de specifieke situatie in Etten-Leur. Op de website van KPN is te zien dat Etten-Leurenaren zich niet kunnen aanmelden voor een abonnement op de glasvezelkabel. Eerder dit jaar werd bekend dat KPN, samen met kabelbedrijf Reggefiber, moeite heeft om de financiering van het landelijke glasvezelnetwerk rond te krijgen.

bron: bndestem 

Youfone ‘De telecomaanbieder die u niet belazert!’

KPN eist rectificatie Youfone

Youfone, de telecomaanbieder waarvan momenteel een grootschalige mediacampagne loopt, is door KPN gesommeerd te stoppen met haar meest recente abricampagne. Met de slogan ‘De telecomaanbieder die u niet belazert!’ op abri’s door het gehele land, predikt Youfone transparantie binnen de mobiele telecommarkt.

KPN voelt zich samen met haar dochters Telfort en Hi door de slogan aangesproken, eist stopzetting van de abricampagne en wil openbare rectificatie op de website van www.youfone.nl. De eis van KPN is ontvangen de dag voordat staatssecretaris van Economische Zaken Frank Heemskerk en toezichthouder Opta pleit voor meer duidelijkheid binnen telecomaanbieders.

Met de eis beroept KPN zich op het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat het verboden is om misleidende en ongeoorloofde vergelijkende reclame te maken. Youfone is zeer verbaasd door de eis van KPN. Valentijn Rensing, directeur van Youfone: “We vinden het uiterst opmerkelijk dat KPN ons in een aangetekende brief opdraagt te stoppen met de gekozen insteek van de campagne. In recente advertenties van KPN- dochter Telfort adverteert Telfort met een pay-off van eenzelfde strekking: ‘Laat je niet afzetten’.

We kunnen ons niet voorstellen dat KPN met dit machtsvertoon de concurrentie met ons wil aangaan. We gaan dan ook niet in op de eis van KPN. Een kort geding zien we met vertrouwen tegemoet. Ondertussen blijven wij gewoon doen waar we goed in zijn: het bieden van een transparant, eerlijk product tegen een eerlijke prijs. Voor alle consumenten in Nederland.”

Youfone vindt dat ze de gebruikte slogan ‘De telecomaanbieder die u niet belazert!’ wel degelijk kan gebruiken. Rensing: “Zolang KPN bij het merendeel van haar abonnementen telefoongesprekken in minuten blijft afronden, blijven wij bij ons standpunt, en staan wij achter onze slogan.”

De pay-off die Youfone naast de slogan hanteert op radio en TV luidt: ‘The what you see is what you get telecompany’. Sinds de oprichting in 2008 heeft Youfone de markt opengebroken door de consument in Nederland gewoon weer af te laten rekenen per gebelde seconde. Youfone hanteert transparante en flexibele voorwaarden, zoals een per direct opzegbaar sim only-abonnement en begrijpelijke rekeningen.

Bij Youfone betaalt de klant geen maandelijkse abonnementskosten en heeft de klant niet te maken met belbundels. “Wij vechten graag tegen grote spelers als die onduidelijkheid binnen de markt bewust in stand houden.” Afgelopen donderdag pleitte staatssecretaris van Economische Zaken Frank Heemskerk en toezichthouder Opta nog voor meer duidelijkheid over kosten van mobiel en vast bellen.

Volgens Heemskerk en Opta nemen de telecomoperators op dit punt nog onvoldoende verantwoordelijkheid. Voor consumenten betekent dit in de praktijk dat er nog te weinig of te veel onduidelijke informatie is over het afrekenen per seconde of per minuut, over wat belbundels bevatten en wat niet. Ook maakt de diversiteit aan gebruikte definities en termen het moeilijk verschillende aanbieders te vergelijken, aldus Heemskerk.

bron: deondernemer

Telfort-storing nog steeds niet opgelost

Auteur: Ernst-Jan Hamel.

Al meer dan 10 dagen kunnen Telfort-klanten niet bij hun account. Door de voortdurende storing is de overstap naar een nieuw datacentrum uitgesteld.

Telfort had gehoopt ‘Mijn Telfort’ en ‘Zakelijk Beheer’ al eerder live te zetten, maar het duurt langer dan verwacht. Volgens een Telfort-woordvoerder zijn de gegevens van de klantenaccounts nog niet geactualiseerd. De voor dit weekend geplande overstap naar een nieuw datacentrum is door de voortdurende storing uitgesteld, vertelt een woordvoerder. “We willen deze storing eerst oplossen.”

Sinds zondag 27 september kunnen klanten als gevolg van een fout bij werkzaamheden aan het facturatiesysteem geen gegevens inzien via Zakelijk Beheer (zakelijke klanten) en Mijn Telfort (consumenten). In eerste instantie konden ook de Telfort-klantenservice dagenlang geen gegevens meer inzien, en geen abonnementen verlengen of opeggen.

Sinds vorige week donderdag kan de klantenservice wel weer bij de gegevens. Omdat Telfort zelf de situatie “onacceptabel” vindt, is het tarief van de telefonische klantenservice tijdelijk verlaagd naar 1 cent per minuut.

Migratie

De voortdurende storing heeft volgens een Telfort-woordvoerder niks te maken met met de overstap naar een nieuw ict-systeem van Huawei door HP. “De storing staat los van de migratie naar dat platform. Dat proces speelt momenteel wel, en daarom hadden we voor dit weekend werkzaamheden gepland voor de overstap naar een nieuw datacentrum. Maar de huidige storing heeft daar niks mee te maken.”

bron: webwereld

Consumenten hebben weinig kennis over telefoontarieven

Door: Marco Mekenkamp

Een groot deel van de consumenten is niet op de hoogte van telefoontarieven. Dat blijkt uit een onderzoek van Newcom Research & Consultancy onder 1212 respondenten. Als men al op de hoogte is van telefoontarieven dan betreft dit voornamelijk de meest gebruikte nummers en sms.

In het algemeen kan gesteld worden dat tarieftransparantie niet hoog in het belang bij de consument staat. Men vindt het belangrijk op de hoogte te zijn van de meest gebruikte nummers en het versturen van een sms, over de rest is men redelijk onverschillig. Consumenten zijn met name op de hoogte van vaste nummers binnen en buiten de regio, informatienummers, mobiele nummers en het versturen van sms.

Vanwege het feit dat slechts weinig mensen het belangrijk vinden op de hoogte te zijn van telefoontarieven, hebben ook weinig mensen interesse om op zoek te gaan naar de feitelijke tarieven van hun telefonie, zo blijkt uit dit onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van OPTA. Voor veel consumenten lijkt intransparantie dan ook geen thema in het leven te zijn waar men zich mee bezig houdt.

Slechts een beperkt deel van de consumenten is op zoek gegaan naar tariefinformatie of is van plan in de toekomst te gaan zoeken. Men gaat vooral op zoek voorafgaande aan een contract en zoekt via de websites van aanbieders of via vergelijkingssites. Ook belwinkels spelen een rol bij de zoektocht naar tarieven van mobiele telefonie. De consument ziet de aanbieder als verantwoordelijke om de tariefinformatie transparant te communiceren.

Het merendeel van de mensen besteedt maximaal 10 minuten aan de zoektocht terwijl de consumenten die de informatie hebben gevonden er vaker dan gemiddeld een half uur of langer over hebben gedaan. Van de mensen die de zoektocht hebben ondernomen is een groot deel gematigd tevreden over de zoektocht en de gevonden informatie. Ook hier lijkt geen sprake te van intransparantie van telefoontarieven.

Consumenten schatten hun eigen vaardigheden te hoog in. Het zoeken en vinden van informatie blijkt namelijk moeilijker dan in perceptie gedacht. Tijdens praktijktests kon geen van de consumenten simpele informatie binnen enkele minuten boven tafel krijgen omdat de sites van de aanbieders niet overzichtelijk zijn. Bovendien is de informatie van de verschillende aanbieders moeilijk objectief vergelijkbaar daar zij met verschillende rekeneenheden werken.

De onoverzichtelijkheid zoals hierboven genoemd had de redactie van Connexie ook geconstateerd. In Connexie nr. 8, die volgende week verschijnt, staat het eerste deel over het oerwoud van abonnementen.

bron: connexie