Emile Ratelband kotst KPN uit!

Dat de serviceverlening van KPN niets voorstelt ondervindt Ratelband aan den lijve….

“Wat een klootzakken zitten daar bij KPN”, vertrouwt een razende Emile Ratelband Primeurjagers toe. “Ik zit door hun schuld zonder Internet en als je vraagt of ze dat even kunnen oplossen dan ben je bij KPN op het verkeerde adres.

Je moet je verstaan met van die callcenter types die als je boos wordt de telefoon erop smijten en wanneer je aardig bent tot niets komen. Ik heb 7 bedrijven met 65 man personeel die nu van Internet zijn verstoken. Daarbij heb ik 2000 leden met wie ik nu niet kan communiceren.

Ik kan geen emails lezen en versturen terwijl veel van mijn afspraken per email gaan. Wat is dit voor een kutbedrijf? Is dit wat zij onder service verstaan? En denk je dat ze haast maken? Nee, over 2 weken ben ik aan de beurt. Dat ik 7 bedrijven heb die hier verlies door lijden interesseert KPN niets.

Ik zal echt de enige niet zijn die te maken heeft met hun nivo van serviceverlening. Ik kots dat bedrijf zolangzamerhand uit. Ze hebben een klant benadering van het laagste nivo en wat er aan die telefoon zit is wel zo dom, dat is met geen pen te beschrijven”.

bron: primeurjagers

KPN Digitale tv

Sinds een paar dagen kan ik kijken naar TV-beelden geleverd via de ADSL-verbinding van KPN. Om maar met de deur in huis te vallen. Het is rotzooi.

Dit noemen ze digitale TV. Zelden in mijn leven zulke slechte beelden gezien. Okay, ik neem aan dat de voordat er kabel was de antenne bovenop de TV een niet stabiel en goed beeld gaf. Het vlekkerige computerbeeld op het Sony grootbeeld is een lachertje en volgens mij bijna net zo slecht

Ik denk dat leveranciers het volgende proberen. Als mensen niet massaal reageren kan de basisinfrastructuur geschikt gemaakt worden voor deze hopeloze kwaliteit. Klanten zijn gemakkelijk te bedonderen.

Over de laaste John Dillinger film met Johnny Depp hoorde ik dat deze in video beelden opgenomen was die veel minder kleur verzadiging bieden en minder definitie zijn dan analoog of digitaal filmbeeld. Kunst in geluid met MP3 en op TV beelden die op je computer scherper zijn. Mischien zijn de beelden voor meer mensen toegankelijk, maar de beeldkwaliteit is er voorlopig niet beter op geworden.

bron: http://blogger.xs4all.nl/groei/archive/2009/08/24/513301.aspx

KPN sluit telefoon van restaurant ‘onterecht’ af

WIJCHEN – Restaurant Het Verlangen in Wijchen zit al een week zonder telefoon, internet en pinapparaat. Door een fout bij KPN zijn ze volgens eigen zeggen onterecht afgesloten. De eigenaar van het restaurant aan de Kasteellaan, Roy van de Blaak, is woedend.

“KPN laat het afweten. We lopen omzet mis. We hebben deze week evenveel verdiend als we normaal op een donderdagavond verdienen.” Volgens Van de Blaak verbrook KPN de verbinding omdat de bewoner van het appartement boven Het Verlangen een nieuw abonnement had aangevraagd. KPN sloot vervolgens alle bestaande contracten op het adres af.

bron: deondernemer

Limburg ziet af van glasvezelnet

Door: Johan Leupen

De provincie Limburg herroept zijn voornemen om euro 80 mln tot euro 100 mln te steken in de aanleg van een supersnel glasvezelnet. Dat zegt gedeputeerde Jos Hessels in gesprek met deze krant. Hij wil nog steeds fors investeren in de Limburgse IT-infrastructuur, maar bekijkt naast glasvezel nu ook alternatieven zoals de draadloze standaard LTE en opwaardering van het bestaande net.

In juni veroorzaakte Hessels ophef met zijn plan om een deel van de verkoopopbrengst van energiebedrijf Essent te steken in een samenwerkingsverband met kabelbedrijf Reggefiber, een deelneming van KPN. De sector reageerde woedend. Directeur Rob van Esch van branchevereniging NLKabel sprak van een ’staatsinfuus’ voor KPN.

Gesprekken met Ziggo

Inmiddels voert de provincie ook gesprekken met kabelaar Ziggo, dat een goedkopere optie biedt. ‘Die hebben dezelfde status als het contact met Reggefiber. Het doel is niet glas, maar breedbandige toegang’, aldus Hessels.

bron: fd

Mobieltje steeds duurder

door Alfred Monterie

AMSTERDAM -  De prijsstijgingen bij prepaidpakketten voor mobiele telefoons raken in een stroomversnelling.

Toestellen die in combinatie met een simkaart worden verstrekt zijn de afgelopen weken twintig euro duurder geworden. De tijd dat voor 19,95 euro een pakket met een basismodel op de kop kon worden getikt lijkt binnenkort voorbij.

KPN en T-Mobile zijn met deze aanbiedingen al gestopt. Maar ook de betere prepaidtoestellen worden snel duurder. Onlangs verlaagde KPN de kortingen op prepaidtoestellen opnieuw over een breed front.

Een woordvoerder van KPN zei gisteren dat de zogenaamde winkelsubsidies die toestellen goedkoop maken, voor het eind van het jaar zijn verdwenen. Voor een prepaidtelefoon zal dan de volle prijs moeten worden betaald. KPN en T-Mobile gaan tot prijsverhogingen over omdat de groei uit de markt is. Jarenlang zijn kortingen verstrekt om de drempel naar mobiel bellen te verlagen. Nu iedereen een telefoon heeft, wordt het minder zinvol de markt zo te stimuleren.

Bovendien willen beide operators een dam opwerpen tegen het weglekken van toestellen naar het buitenland. Veel simkaarten worden onbenut gelaten omdat de bijbehorende prepaidtoestellen meteen over de grens verdwijnen.

Ook worden massaal prepaidpakketten aangeschaft om het toestel in combinatie met een andere simkaart te gebruiken. Om deze redenen wordt de helft van de prepaidtoestellen binnen drie maanden niet meer in combinatie met de meegeleverde simkaart gebruikt, aldus een woordvoerder van KPN. Paul Vreeburg, topman van BelCompany, kan zich goed voorstellen dat de mobiele operators niet op deze manier kunnen doorgaan. Hij ziet vooral de allergoedkoopste prepaidpakketten met een eenvoudig toestel voor een paar tientjes verdwijnen.

bron: telegraaf

KPN draait LowCall de nek om

Door: Edwin Feldmann

KPN trekt de stekker uit de activiteiten van LowCall, de mobile virtual network operator (mvno) van het voormalige Debitel. De dienstverlening wordt overgedragen aan Simyo.

LowCall dat nu onder de vleugels van KPN valt, neemt sinds 1 augustus geen nieuwe aanvragen voor sim-kaarten meer aan, zo meldt Portablegear vandaag. Gebruikers worden nu doorverwezen naar de lowcost-aanbieder van KPN zelf, Simyo.
KPN was maandag niet in staat om te reageren. Volgens de website heeft de overgang voor huidige LowCall-klanten geen gevolgen.
LowCall is eind 2005 door Debitel gelanceerd. Hoeveel gebruikers de mvno heeft, is niet bekend. Nadat KPN in oktober vorig jaar Debitel overnam, had KPN plotseling twee prijsvechters in zijn portfolio, te weten LowCall en Simyo. Nu is kennelijk besloten dat er één moet verdwijnen.

bron: connexie

Hackers duperen bedrijven via telefooncentrales

RIJSWIJK -  Hackers weten op slinkse wijze bedrijven met een telefooncentrale op te lichten. De hackers kraken de pincode en bellen zo op afstand via het bedrijf naar dure betaalnummers in het buitenland. Dat gebeurt meestal ’s nachts. Sinds het begin van de zomer krijgt KPN een tot twee meldingen per week van gekraakte telefooncentrales van Nederlandse bedrijven.

De schade loopt al snel in de tienduizenden euro’s. KPN waarschuwt bedrijven bij ongewoon telefoongebruik, maar brengt de kosten wel gewoon in rekening. „KPN waarschuwt bij afwijkend belgedrag. Soms is daar een verklaring voor, soms blijkt er iets mis te zijn. Wij zien alleen dat er wordt gebeld, niet wat er wordt gebeld”, zegt de woordvoerder.

Afgelopen jaar kwamen bij KPN 25 tot dertig meldingen binnen over gehackte telefooncentrales. Volgens de woordvoerder van de telecomaanbieder kunnen bedrijven veel doen om fraude te voorkomen. „Het is bijvoorbeeld raadzaam om de fabrieksinstellingen aan te passen aan eigen instellingen en een pincode in te stellen die moeilijk te raden is. Dus niet 0000, 1111 of 1234.”

De manier van opereren is niet nieuw, aldus KPN. De telecomaanbieder ziet het al enkele jaren gebeuren. De woordvoerder noemt fraude en oplichting bijzonder vervelend voor wie het overkomt, maar stelt ook dat het met 25 tot dertig gevallen in een jaar een relatief klein probleem betreft. Een bedrijf in Rotterdam liep onlangs in twee nachten 30.000 euro schade op.

KPN werkt met een systeem dat alarmeert bij uitschieters in het belgedrag. De telecomaanbieder neemt dan contact op met de persoon of het bedrijf om deze te informeren. Dat gebeurde ook in het Rotterdamse geval. Soms is er een verklaring – bijvoorbeeld dat een samenwerkingsverband is aangegaan met een buitenlands bedrijf en er daarom veel telefonisch contact is, maar het kan ook om een werknemer gaan die zijn buitenlandse liefde vanaf het werk belt. In enkele gevallen, zoals in Rotterdam, blijkt er sprake van fraude.

bron: telegraaf