KPN faalt er op los!
Geplaatst door Admin op 13/09/2008
Zoals J.P.B. op dit blog al meldde: “Het ooit zo betrouwbare staatsbedrijf is verworden tot een dyslectisch gedrocht met autistische trekjes”. En dat is niet eens zo slecht geformuleerd. Je kan geen forum over KPN lezen of er zijn problemen. E-mails en klachtbrieven worden nauwelijks gelezen, laat staan dat de problemen accuraat worden opgelost. Ook heeft KPN er een handje van om via automatische incasso onterecht geld te incasseren. Hoewel je een bevestiging hebt van je opgezegde abonnement, blijft KPN geld van je rekening halen. Dit zouden wij diefstal noemen. Bij KPN heet dit anders. KPN noemt dit een “foutje”, of een “per abuisje”. Probeert u daar bij de politie maar eens mee weg te komen als u een boodschapje bij de plaatselijke supermarkt “per ongeluk” vergeet af te rekenen….. Dit soort “foutjes” zijn al langere tijd aan de gang bij KPN. Oplossen heeft geen prioriteit. Nieuwe klanten binnenhalen wel. Dit blog probeert dan ook te voorkomen dat u als een “vrolijk gansje gakkend de poelier binnenloopt”. Weet met wie u zaken doet. Raadpleeg klachtenfora’s en informeer bij vrienden en bekenden naar hun ervaringen (of aanvaringen) met het ooit zo betrouwbare staatsbedrijf KPN.
peter zei
Helemaal mee eens. Tuig van de richel is het.
Michael zei
Tot 2 keer toe is er een digitenne abonnement afgesloten zonder mijn weten. Omdat we adsl en telefoon hebben van ze zijn alle gegevens bekent en krijg vervolgens rustig een brief met uw rekeningnummer t.b.v automatische incasso en als hoofd: gefeliciteerd met de aanschaf van digitenne. IK HEB HELEMAAL NIETS AFGESLOTEN. Netjes op tijd afgebeld en dan krijg je laten een bevestegings brief met betrekking tot het afgesloten abonnement waarvan je dact dat die geannuleerd was.
Tip via Tros Radar van Indraf zei
“Schrijf een kort maar duidelijk briefje met het verzoek om restitutie om de redenen die je al genoemd hebt. Geef ook aan dat je al een tijdje op antwoord wacht, maar zonder resultaat. Je hebt e-mail, telefoon en een enkele brief verstuurd, maar klaarblijkelijk komt het niet aan. Voor de zekerheid dan maar in 1000-tallen. Verstuur elke dag 3 x dezelfde brief. Nummer ze wel, iets van nr. 17 van 1000. Zet er ook een paraaf op, om te tonen dat je een “fanaticus” bent. Ook steeds een correcte datum. Gebruik geen enveloppen, maar print je brief, vouw hem dubbel, nietje er door heen om hem dicht te maken en adres er op (zet niet je afzender naast het adres, maar uiteraard wel in je brief zelf). Gebruik wel altijd één antwoordnummer en ga ze niet allemaal aflopen.
Ik garandeer dat je binnen enkele weken (rond de 40ste brief) resultaat hebt met een excuus van een manager.
40 printjes kost je iets tussen de 1 en 2 Euro.
Mocht je een postkantoor weten dat ook pakketten naar antwoordnummers accepteert, dan is het helemaal feest.
Gebruik stenen om “het pakket in balans te houden” en/of om je schrijven “wat meer gewicht te geven”.
Zeg ook dat je de stenen niet terug hoeft, maar wel een extra 115,- Euro wilt inzake “aanschaf 0,3 kuub bouwmaterialen”.
Het werkt echt. Zelfs UCP, Tele2, de NS en Telford zijn hierdoor eerder al door hun knieën gegaan.
Ze kennen me inmiddels en bij brief nr. drie krijg ik doorgaans reeds een correct antwoord van iemand met, binnen zijn bedrijf, tenminste enige bevoegdheden.
Succes met stencilen”.
kpn zei
Lol@indraf goed idee
IRENE VAN DEN EERENBEEMT zei
Beste Indraf en mensen,
Wat een gouden tip om zoveel brieven te versturen. Maar hoe kom je aan een antwoordnummer en hoe aan een adres? Nergens een adres te vinden, als je belt kom je er niet doorheen.
Waar moet ik naar toe met mijn klachtenbrief?
wie kan mij helpen? Zelfs de consumentenbo0nd weet het niet.
Itrene
Admin: Klik hier http://kpnwanprestatie.wordpress.com/kpn-antwoordnummers/
Wim Thuis zei
Mijn verhuizing:
Mijn account staat al sinds 17-12-2007 op Mijn huidige adres
Het factuuradres staat sinds die tijd op het nieuwe adres van de vorige bewoners
Ik ben sinds het begin van de mogelijkheid van ADSL klant van Planet/KPN en heb nooit problemen gehad op ons vorige adres.
Sinds onze verhuizing heb ik problemen:
Eerst was de aansluiting verhuisd naar het adres van de oude bewoners en pas in maart had ik de aansluiting op het goede adres, dus 4 maanden geen telefoon en internet.
Daarvoor heb ik een schadevergoeding gehad doordat ze mijn abonnementsgeld van die 4 maanden hebben teruggestort.
Nu is na bijna 2 jaar nog steeds het factuuradres niet op een fatsoenlijke wijze gewijzigd, ondanks dat ik ondertussen zo’n 27 keer via telefoon en 12 keer via mail het probleem heb voorgelegd.
Herinneringen en andere post gaat allemaal naar het adres van de oude bewoners en die sturen het weer terug omdat er daar niemand woont met de naam Thuis.
Ik sta nu door toedoen van Planet /KPN te boek als wanbetaler en leggen ze het oplossen van het probleem bij mij neer.
Ik moet mijn abonnement maar opzeggen en een nieuwe aanvragen.
Ik heb ze een brief en mail gestuurd want ik heb er nu echt genoeg van om zelden tot nooit een factuur te krijgen en daardoor telkens afgesloten te worden.
Nu heb ik de laatste factuur gekregen met een negatief saldo dus ik ben (weer) afgesloten
Ik eis nu genoegdoening en een schadeloosstelling voor de ellende wat door toedoen van de incompetentie van KPN medewerkers veroorzaakt is.
Hier zal ik wel weer niets op horen want dat zal hun werk wel niet zijn: leveren waar je voor betaald
Ik hoop dat ze een incassoburo inschakelen, als die wel met een rekening komt op ons eigen adres is het pas echt mis. Ik laat het rustig voorkomen bij de rechtbank om te zien wie er nu fout zit, de KPN of de KPN
R.Elshout zei
Wat een rotzooi zeg bij KPN
Ik was jaren bij planet nooit ellende
Sinds gisteren is ineens ons wachtwoord van planet veranderd terwijl wij gister niet eens thuis waren.
We hebben gebeld naar KPN en daar werd gezegt ja dat is zondag gebeurd alleen kon hij niet zeggen hoelaat
Nu komt er morgen waarschijnlijk een brief met het nieuwe wachtwoord…nou we zijn benieuwd
Op goed geluk zullen we maar zeggen
R.Elshout zei
En dus kunnen we niet op outlook onze e-mail lezen
Wat een drama zeg
Leve KPN….NOT
N. van der Wijk zei
Al 25 jaren betalen dik voor producten en diensten KPN….allen service bij dit arogante bedrijf Ho maar.
Ook wij zijn er in getrapt. Zo stapte wij 2 jaar geleden over op digitenne. voor ons gezin. Ieder een televisie met een flexibele aansluiting. Echter verzuimde KPN te melden te beschikken over ondeugdelijke apparatuur(na een intern geschil wat ze hebben met SAMSUNG) Ze wijzen naar elkaar en lossen niks op. Wij zijn langs de primafoonwinkel Osdorp – A’dam gegaan waar een argante verkoopster voostelde dan maar een nieuw abbonement af te sluiten of een nieuw kastje aan te schaffen wat na precies 2 jaar kapot ging(waar inmiddels 30% van de medegebruikers in Nederland last van heeft. Een nieuw kastje kost aanschaf € 90,00 in de wetenschap dat je over 2 jaar weer een nieuwe moet kopen. we hebben in totaal 3 stuks. dus weten we(want dat vind KPN doodnormaal….ook in tijden van kredietcrises) dat we binnenkort als het aan de KPN ligt weer óf 2 tot 3 nieuwe abonnenmenten moeten nemen a 7.50 per maand(nog duurder) of cash opnieuw een ondeugdelijk apparaat met een korte levensduur. Ik heb dus al een regen aan klachten ingediend bij KPN waar ik standaard hetzelfde antwoord mocht ontvangen als die van de KPNtroela uit de primafoon winkel. Nu hebben zet het serieus in behandeling genomen….echter een reactie blijft vooralsnog uit…..we zijn alweer een maand verder. MIJN ADVIES LUIDT GA NIET IN ZEE MET KPN. Ook ervaar je veel storingen(waar ze ook nooit enig begrip voor hebben laat staan een passende oplossig) wanneer je internet plus neemt(die heb ik ook/was van Planet) dan heb je veel met uitval internet te doen….ook daar geeft KPN geen thuis. Wat mijn betreft een dikke dikke 0 voor de KPN !!!!
Jacob Middelvinger zei
Naamsverandering. KPN wordt KPNO. Kan Problemen Niet Oplossen.
schouten zei
OPLICHTER KPN
KPN sloot mijn telefoon af omdat ik elke maand 1,25 aftrok aangezien ik geen acceptgiro wilde betalen. ik betaal altijd per bank en wettelijk is KPN verplicht deze manier van betalen te accepteren. echter ze wilden mijn telefoon niet heraansluiten voordat ik de inmiddels 7 euro en nog wat had betaald. Chantage dus. Als ik het er niet mee ens was hadden ze geen onafhankelijke klachtencommissie. Dan moest ik maar naar de rechtbank stappen. Wetende dat klanten dat niet zullen doen voor 7 euro nog wat.
Ook hadden ze zomaar een extra abonnement van bel vrij nog iets al meer dan een jaar berekend zonder dat ik daar ooit toestemming voor gegeven heb.
Oplossing: ik bel voortaan met SKYPE, veel voordeliger overzichtelijker en eerlijker. Het kost even tijd om uit te zoeken hoe het precies werkt maar dan weet je tenminste waar je aan toe bent en het is echt veel voordeliger.
http://www.skype.com voor alle informatie.
Het gaat vooral om het gevoel zeker opgelicht te worden door de kpn. Ze zijn gewoon niet eerlijk.
Reageerder zei
Hun maakte er een zootje van, dus alles opgezegd. (want er was niets geleverd of niet goed geregistreerd. De opzegging is is zelfs bevestigd, ook dat het wel allemaal goed zat en dat ik geen brieven meer ontving. Ik ben langs KPN in Rotterdam geweest waar een iemand mij netjes te woord stond en de klacht ging behandelen. Ik ga er van uit dat het hiermee is opgelost. Wel jammer dat ik zover ervoor heb moeten reizen en dat ze schriftelijke brieven niet eens bekijken en dat ze je telefonisch ook niet fatsoenlijk te woord staan.